Atualizado em 31 de outubro de 2026
Sky Vanilla Pte. Ltd. (número de registro em Singapura 202410798E). Sede registrada e endereço para notificações legais: 70 ANSON ROAD, #15-02, HUB SYNERGY POINT, SINGAPORE 079905. Representante: GAO BO. Dúvidas gerais e sobre pagamentos: contact@skyvanillagames.com. Privacidade e suporte ao jogo: cinderandcrowns@skyvanillagames.com.
Esta versão se aplica a novos contratos quando aceita de forma válida. Para usuários atuais, alterações desfavoráveis relevantes entram em vigor em 1.º de dezembro de 2026, no mínimo, e somente após a notificação e a aceitação exigidas pela lei aplicável. A publicação não altera retroativamente transações anteriores nem direitos já adquiridos.
Estes Termos se aplicam aos serviços pagos efetivamente oferecidos pela Sky Vanilla Pte. Ltd., constituída em Singapura (a “Empresa”, “nós” ou “nosso”), para Cinder and Crowns por meio de compras em lojas de aplicativos, recargas pelo site oficial e outros canais expressamente autorizados. Eles complementam os Termos de Serviço. Leia atentamente as disposições sobre entrega digital, o alcance das regras de não reembolso, renovação automática e transações irregulares.
Estes Termos regem as modalidades de transação efetivamente disponíveis. Eles não significam que recargas pelo site, assinaturas ou itens aleatórios estejam disponíveis em todas as regiões, plataformas ou produtos. A identidade do vendedor, os prestadores de serviços de pagamento, a moeda, o conteúdo do produto e as condições especiais aplicáveis devem ser exibidos claramente antes da confirmação do pedido.
1 Elegibilidade para compras e pedidos
1. Você deve ter capacidade para comprar e ser titular do meio de pagamento ou estar legalmente autorizado a usá-lo. Compras por menores de idade devem observar a legislação local e as exigências de autorização dos responsáveis legais. O fato de uma plataforma ou dispositivo permitir o pagamento não comprova todas as autorizações exigidas por lei.
2. Confira a conta, o personagem, o servidor, o produto, a quantidade, o valor, a moeda, os tributos, a validade e a situação da renovação. São proibidos pagamentos com recursos roubados, recargas ilícitas, uso de instrumentos de pagamento roubados, ocultação do território para contornar restrições, pedidos simulados e exploração de erros técnicos.
3. Clicar em “Comprar” gera obrigações de pagamento apenas nos termos informados e efetivamente autorizados. A formação do contrato segue a página do pedido e a lei. Se o pagamento for recebido, mas o pedido não puder ser cumprido licitamente, não podemos recusar um reembolso exigido por lei alegando que nenhum pedido foi formalizado e, ao mesmo tempo, reter o dinheiro.
4. Antes da entrega, podemos verificar e cancelar erros evidentes de preço, quantidade ou configuração de forma razoável e devolver os valores recebidos. Após a entrega, aplicam-se a lei e as circunstâncias do caso. Uma alegação genérica de “erro de preço” não justifica retirar arbitrariamente compras regulares.
Confirmação e erros nos pedidos
1. Antes de fazer o pedido, confira o personagem, o servidor, os itens, a quantidade, o total, a moeda, os tributos, os limites e a duração. A confirmação, a autorização do pagamento, a conclusão do pagamento e a entrega no jogo podem ocorrer em momentos distintos. O comprovante de recebimento de um pedido não comprova necessariamente a entrega integral. Os compromissos expressos e o cumprimento efetivo determinam as obrigações.
2. Se um erro evidente de digitação ou de sistema impossibilitar o cumprimento do pedido, devemos verificar o erro, explicar o cancelamento ou a correção e reembolsar os pagamentos de acordo com a lei. Você não precisa aceitar um substituto mais caro. Uma promoção legítima e confirmada, sem fundamento legal para cancelamento, não se torna um “erro” apenas porque preferimos deixar de cumpri-la.
3. Obtenha a autorização exigida do titular do meio de pagamento. Podemos verificar legalmente os pedidos, os comprovantes da plataforma e os sinais de risco necessários. Um pagamento bem-sucedido não autoriza todas as cobranças futuras nem torna os responsáveis legais automaticamente responsáveis por todas as transações de menores de idade.
2 Canais e processamento de pagamentos
1. As compras na Apple App Store e no Google Play seguem as regras da loja correspondente sobre faturamento, comprovantes, gerenciamento de assinaturas e reembolsos pela plataforma. Continuamos responsáveis pelos produtos, pela verificação da entrega e pela assistência e pelas medidas reparatórias exigidas por lei.
2. A Sky Vanilla Pte. Ltd. oferece a compra de itens virtuais por meio das páginas oficiais efetivamente habilitadas em https://cnc.skyvanillagames.com ou de pontos de acesso expressamente autorizados. Os meios de pagamento pelo site incluem o checkout da Stripe e um SDK de pagamentos da plataforma da publicadora. O processador efetivo e a parte contratante devem ser identificados no checkout. Se um comerciante independente responsável pela transação (merchant of record) for o vendedor, isso deve ser informado antes do pagamento. O fornecedor da ferramenta de pagamento não é automaticamente o vendedor.
3. Instituições de pagamento terceirizadas processam o pagamento e as informações financeiras necessárias. Normalmente, recebemos apenas os dados necessários sobre pedido, situação do pagamento, valor e risco. Não recebemos números completos de cartão nem códigos de segurança. Não envie credenciais completas ao suporte.
4. Não garantimos recargas não oficiais, contas adquiridas de terceiros nem transações privadas. Benefícios associados a pagamentos comprovadamente roubados ou a fontes proibidas podem ser revogados, sem excluir nossa responsabilidade por nossa própria conduta.
Responsabilidades nos diferentes canais de pagamento
1. As recargas pelo site podem usar a Stripe ou canais de pagamento efetivamente conectados pelo SDK da publicadora. Os pedidos devem identificar o produto, o vendedor ou a forma de cobrança e o canal de contato. Processar um pagamento não torna automaticamente o processador o vendedor do jogo. O uso de um SDK não comprova que uma única empresa receba todos os pagamentos posteriores.
2. O antigo catálogo de produtos de teste foi removido dos pontos de acesso do site em favor do acesso oficial de recargas. Os pedidos de teste anteriores continuam sujeitos às condições efetivas do pedido, do cumprimento e do reembolso. A remoção do catálogo não extingue obrigações relativas a valores recebidos nem comprova que todos os links de pagamento hospedados externamente estejam desativados. Verifique os produtos pelo acesso oficial atual do site.
3. Os identificadores de pedidos e as permissões de reembolso podem variar entre lojas, site e outros canais autorizados. Podemos ajudar a identificar o canal correto e não exigiremos novos pagamentos para comprovar um pedido. Controvérsias entre canais não afastam nossos deveres legais relativos ao produto e à entrega.
Códigos comprados de varejistas autorizados
Esta seção se aplica apenas a códigos pagos ou chaves de produto efetivamente oferecidos. Antes da compra, confira o vendedor, o produto, o valor nominal ou conteúdo, o território, a plataforma, o método de ativação, o prazo, a possibilidade de presentear e o canal de suporte. Um presente não transfere automaticamente uma conta ou um conteúdo vinculado. Códigos gratuitos de eventos seguem as regras publicadas de resgate e validade. Nem todas as promessas comerciais de produtos pagos se aplicam a eles.
Em caso de falha de ativação, aviso de código já resgatado ou conteúdo incorreto, guarde o comprovante, o número do pedido, a mensagem de erro e os dados pertinentes da conta. Entre em contato com o vendedor ou com nosso suporte. Oculte códigos completos, dados de pagamento e credenciais em publicações abertas e capturas de tela comuns. Forneça um código completo apenas por um canal seguro e quando necessário para a verificação. Verificamos os registros de emissão, resgate, entrega e reembolso. A simples geração de um código não comprova a entrega correta.
Quando entrega incorreta, código inválido ou falta de conformidade exigirem reparação, o vendedor responsável ou a Empresa deve oferecer, conforme aplicável, nova entrega, correção, substituição ou reembolso. Promessas adicionais de um vendedor não autorizado não nos vinculam automaticamente, mas uma venda por terceiros não elimina nossas responsabilidades legais como fabricante, fornecedor ou em outra condição. O simples envio de um código não extingue automaticamente um direito de arrependimento aplicável.
3 Preços, moedas e tributos
1. O preço e a moeda são exibidos antes da confirmação. As páginas de pagamento existentes no site exibem valores em dólares dos Estados Unidos. O território, a plataforma, os tributos, as promoções e os meios de pagamento podem afetar os preços. Reduções posteriores de preço não geram direito retroativo à diferença, salvo quando expressamente prometido ou exigido por lei.
2. Tributos, tarifas, encargos obrigatórios e o valor total devem ser informados legalmente antes da confirmação. Uma concordância genérica em pagar tarifas não substitui a divulgação dos valores exigidos. As taxas de câmbio e as cobranças independentes do emissor podem ser definidas pela instituição correspondente e devem ser claramente explicadas no momento do pagamento.
3. Preços e disponibilidade podem mudar no futuro. Pedidos confirmados e alterações no preço de assinaturas seguem os termos originais, as regras da plataforma e a lei. Cobranças adicionais ocultas não podem modificar os benefícios essenciais adquiridos.
4. Descontos, recompensas da primeira compra, códigos e presentes seguem as regras de elegibilidade, frequência, duração e acúmulo divulgadas antes da aquisição. É proibido abusar do uso de várias contas, da automação ou de mecanismos de reembolso para resgatar benefícios repetidamente.
4 Natureza e entrega do conteúdo virtual
1. Você adquire uma licença para usar moeda virtual, itens, passes ou outros benefícios digitais dentro do jogo, conforme suas regras. A aquisição não transfere a propriedade de bens da Empresa. Salvo quando a lei ou uma funcionalidade oficial dispuser de outro modo, esses benefícios não podem ser convertidos em dinheiro, usados em pagamentos externos nem transferidos de forma privada.
2. Após a conclusão do pagamento, a entrega é feita na conta confirmada, no prazo e nas condições acordados. A rede, as verificações de risco ou a conciliação podem atrasar a entrega. Se um item não chegar, não repita o pagamento. Guarde o número do pedido e entre em contato com o suporte.
3. Quando a entrega corresponder corretamente à conta, ao servidor e ao produto escolhidos por você, podemos recusar licitamente transferências ou reembolsos com fundamento exclusivo em erro de seleção. Ainda assim, investigaremos de forma razoável casos de roubo de conta, interfaces enganosas, pagamentos não autorizados e hipóteses legais de anulação.
4. Compras não consumíveis elegíveis podem ser restauradas pelos mecanismos efetivamente disponíveis na plataforma e no jogo. Um botão de restauração não dá direito a itens consumíveis duplicados. Itens consumíveis pagos e não entregues continuam sujeitos a investigação e substituição quando devida.
5. A moeda virtual adquirida normalmente não expira e deve atender às exigências da plataforma. Presentes, recompensas de eventos, códigos, passes e períodos de serviço, quando informados, seguem suas próprias regras. Os saldos pagos não podem ser tratados indistintamente como conteúdo promocional com validade arbitrária.
Verificação da entrega e disponibilidade
1. A entrega deve corresponder à conta, ao servidor, à quantidade e à versão do produto. Podemos verificar a emissão, o resgate, o consumo, a expiração e a retirada lícita do conteúdo com base nos registros de pedidos e do jogo. Quando houver divergência entre os comprovantes e a entrega, é preciso solucionar atrasos em notificações automáticas, eventos duplicados e erros técnicos. Uma única captura de tela não é conclusiva.
2. Notificações repetidas de um único pagamento não geram múltiplos direitos. Entregas indevidas em excesso podem ser corrigidas de acordo com a lei. Pagamentos pendentes ou apenas autorizados podem aguardar confirmação antes da entrega. Não devem ser registrados como dívida se não houve cobrança. Os pagamentos recebidos que não puderem ser atendidos seguem as regras de reembolso aplicáveis.
3. Condições de resgate manual, exigências de dias de login e tarefas devem ser informadas antes da compra. Se uma falha nossa impedir o resgate, devemos oferecer, de forma razoável, nova entrega, prorrogação ou as medidas cabíveis em lei. Quando o usuário não cumprir condições claramente informadas, pode ser justificável não conceder uma reposição a título discricionário. As medidas previstas em lei continuam disponíveis.
4. Incompatibilidades posteriores, restrições da conta na plataforma ou exclusão acidental do cliente do jogo exigem avaliar as causas relacionadas ao dispositivo e a terceiros, bem como nossas obrigações assumidas de atualização ou compatibilidade. O modelo de licença não elimina o suporte prometido nem as atualizações de segurança legalmente necessárias.
5 Fornecimento digital imediato e direito de arrependimento
1. Quando permitido por lei, você pode solicitar o fornecimento do conteúdo digital imediatamente após o pagamento. A perda do prazo legal de reflexão ou do direito de arrependimento exige o cumprimento das condições locais de consentimento expresso, ciência das consequências e confirmação. Um link para os termos, o recebimento do pagamento ou uma caixa marcada previamente, por si sós, são insuficientes.
2. Para contratos de conteúdo digital elegíveis na União Europeia, antes do fornecimento deve ser obtido um pedido claro e expresso para iniciá-lo durante o prazo de arrependimento, acompanhado da ciência da perda do direito, quando prevista em lei, e da confirmação exigida em suporte duradouro. Os demais territórios seguem sua própria legislação e a classificação efetiva do contrato.
3. Se as condições da exceção legal não forem atendidas, o direito de arrependimento aplicável permanece. Assinaturas, serviços digitais, prêmios físicos e outros contratos não podem aplicar indiscriminadamente a exceção relativa ao conteúdo digital. A perda do direito de cancelar por simples arrependimento não elimina as medidas por falta de entrega, problemas de qualidade ou falta de conformidade.
Execução imediata conforme o tipo de contrato
1. Conteúdo digital de fornecimento único, serviços digitais continuados, assinaturas e bens podem ter regras diferentes de arrependimento. Para conteúdo digital intangível, o pagamento, por si só, não substitui o início do fornecimento, o pedido expresso prévio, a ciência das consequências e a confirmação exigidos por lei. Fornecer uma pequena parte de um serviço continuado não extingue automaticamente todo o direito de arrependimento.
2. Quando exigido, deve ser fornecida uma confirmação que possa ser guardada e cujo conteúdo possa ser preservado. Ela deve incluir o produto, o valor, o pedido de execução imediata, as declarações de ciência e as condições. Um link ou URL atual pode não comprovar o que foi recebido na ocasião. O site registra o texto e a versão da confirmação. Isso não comprova que os arquivos de todas as versões históricas e os processos de confirmação por e-mail estejam completos.
3. A ausência do consentimento exigido ou a impossibilidade de comprová-lo não pode ser superada apenas demonstrando a entrega. Falta de entrega, cobranças duplicadas, defeitos, descrição incorreta, anulação válida por menor de idade e pagamentos não autorizados seguem as regras aplicáveis a cada caso, separadamente do cancelamento por simples arrependimento.
4. Após o exercício válido do direito de arrependimento, podemos exigir que cesse o uso de conteúdo retomado licitamente para evitar a continuidade do benefício reembolsado. Procedimentos adicionais não podem reduzir indiretamente os valores, os prazos ou as proteções relativas a tarifas exigidos por lei. Os usuários conservam o direito de contestar conclusões e apresentar provas.
6 Reembolsos e medidas reparatórias
1. Salvo quando a lei, as regras da loja, promoções expressas ou estes Termos dispuserem de outro modo, conteúdos digitais entregues corretamente geralmente não são reembolsáveis nem podem ser trocados. Mudar de ideia, obter um resultado aleatório insatisfatório, passar por uma reinicialização normal de temporada, sofrer uma derrota competitiva, não utilizar o conteúdo ou trocar de dispositivo não gera, por si só, direito a reembolso.
2. Após a verificação, oferecemos as medidas legalmente adequadas. Entre elas estão a entrega ou o reembolso para compras pagas e não entregues, a devolução de cobranças duplicadas e a correção, substituição, redução de preço, reembolso ou outra medida cabível em caso de descrição materialmente incorreta, defeito ou impossibilidade de cumprir serviços continuados.
3. Pagamentos não autorizados e pagamentos feitos por menores sem a autorização exigida são investigados segundo a lei e os procedimentos da plataforma. Forneça os pedidos e as contas pertinentes. Você não precisa antes reconhecer que todas as transações foram autorizadas. O uso de um item virtual não impede, de forma categórica, a anulação prevista em lei.
4. Normalmente, solicite reembolsos de compras na loja pelo procedimento oficial da própria loja, com nossa assistência quando necessária. Para compras no site, envie a solicitação a contact@skyvanillagames.com. Os procedimentos da plataforma não eliminam os deveres que a lei nos exige cumprir diretamente.
5. A verificação pode exigir número do pedido, conta ou personagem, horário da compra, produto, valor, motivo e capturas de tela. Podemos solicitar provas adicionais proporcionais, mas não senhas, códigos de verificação nem dados completos de cartão. Faça o pedido prontamente. Estes Termos não encurtam arbitrariamente os prazos legais para solicitações.
6. Os reembolsos aprovados normalmente são devolvidos pelo meio de pagamento original. O prazo de recebimento depende das plataformas e das instituições financeiras, observados os meios e prazos legais. Não cobramos tarifas proibidas nem usamos regras do processador para reduzir valores de reembolso previstos em lei.
7. Itens, saldos e presentes diretamente vinculados a reembolsos ou a pagamentos revertidos podem ser retirados de forma razoável, sem deduções em duplicidade. Benefícios consumidos podem levar à correção do saldo virtual relacionado ou a restrições proporcionais de funcionalidades. A retirada deve corresponder ao benefício reembolsado e não pode confiscar compras não relacionadas.
8. Podemos recusar reembolsos em duplicidade, comprovantes falsificados e outros abusos razoavelmente verificados, além de buscar o ressarcimento lícito das perdas efetivas. Uma solicitação comum recusada, uma reclamação normal ou uma controvérsia de boa-fé não constitui fraude automaticamente.
Procedimento de reembolso
1. Identificamos o pedido e a pessoa solicitante, distinguimos falta de entrega, duplicidade, defeito, arrependimento, roubo e outros fundamentos, verificamos as provas necessárias de pagamento e entrega e explicamos quais informações adicionais são necessárias. Os dados que identificam o pedido podem ser enviados primeiro. A ausência de informações não relacionadas não impede definitivamente a análise.
2. Quando a substituição ou a correção for apropriada, devemos explicar a proposta e as condições razoáveis para concluí-la. Não se podem exigir tentativas de reparo intermináveis quando a lei permitir a resolução ou o reembolso, ou quando a correção tempestiva for impossível. Aceitar uma substituição não deve exigir renúncia a pretensões legais já existentes por descumprimento.
3. Registre o valor e a moeda do reembolso aprovado, o canal, o pedido vinculado e a hora do envio, com as referências apropriadas para acompanhamento. Preste assistência razoável em caso de atraso no recebimento pelo banco ou pela plataforma. Prazos independentes de processamento não justificam atrasos nossos no envio do reembolso.
4. Reembolsos parciais de vários produtos ou pacotes seguem a divisão informada ou um cálculo razoável. A parte consumida não pode ser inflada arbitrariamente para eliminar o restante. Não desconte tarifas proibidas. Presentes promocionais retirados devem estar diretamente ligados à transação reembolsada, levando em conta se ainda podem ser retirados de forma independente.
5. Explique a origem e o cálculo de eventual saldo virtual negativo causado pelo consumo de benefícios reembolsados e ofereça um canal de contestação. As restrições devem se limitar ao razoavelmente necessário. Um saldo virtual negativo não constitui automaticamente dívida ilimitada em dinheiro. A cobrança monetária exige fundamento contratual ou legal independente.
6. Em caso de recusa, podem ser explicados os fatos principais, as regras e as vias para envio de novas provas ou revisão. Novas provas relevantes justificam revisão apropriada. Não se deve devolver o mesmo valor duas vezes quando ele já tiver sido reembolsado ou devolvido por estorno via contestação (chargeback). É preciso distinguir a liberação de uma autorização de um reembolso efetivo.
7 Cartões mensais, passes e assinaturas com renovação
1. Cartões mensais comuns, passes por tempo limitado e assinaturas com renovação automática são produtos distintos. Não há renovação automática sem informação prévia clara e autorização. Os resgates diários, a perda de resgates, as transições de temporada e a expiração devem ser explicados antes da compra. O passe mensal avulso oferecido no Japão não é renovado automaticamente. Seu preço, sua duração, seus benefícios e suas condições de resgate são exibidos antes da compra. Qualquer outro produto com renovação deve informar essa característica separadamente e obter a autorização exigida.
2. Antes da contratação da assinatura, devem ser informados o preço, o ciclo de cobrança, a conversão do período de teste, o momento da renovação, o cancelamento e as restrições relevantes. As cobranças devem permanecer autorizadas. Alterações de preço seguem as exigências legais e da plataforma de notificação ou novo consentimento.
3. Cancele até o prazo exibido no seu canal. Se a Apple exigir cancelamento com pelo menos vinte e quatro horas de antecedência em relação ao fim do período atual, siga as instruções daquela página. As demais plataformas seguem suas regras efetivas. Um único prazo não se aplica a todos os canais.
4. Desative a renovação no gerenciamento de assinaturas da Apple ou do Google, ou por um canal de cancelamento do site que esteja de fato disponível e tenha sido informado previamente. Excluir o jogo, deixar de entrar, desvincular uma conta ou excluí-la não cancela automaticamente uma assinatura administrada por terceiros. Devemos oferecer lembretes e assistência razoáveis.
5. O cancelamento normalmente impede renovações futuras, enquanto os benefícios do período pago continuam disponíveis, salvo encerramento antecipado lícito nos termos da plataforma ou de regras especiais de reembolso. O cancelamento não reembolsa automaticamente períodos já utilizados nem exclui reembolsos proporcionais exigidos por lei.
6. A conversão do período de teste em cobrança deve ser explicada antes da adesão, com os lembretes ou o consentimento adicional exigidos por lei. O resgate de uma recompensa comum de evento não pode ser tratado como aceitação de uma assinatura paga.
Ciclo da assinatura
1. Antes de um período de teste, devem ser informados a duração, a data da primeira cobrança ou seu método de cálculo, o valor a pagar, o ciclo de cobrança e o canal de cancelamento. Lembretes de renovação, avisos de preço e novo consentimento seguem a lei e as regras da plataforma. Não se deve presumir um prazo fixo de vinte e quatro horas, ou qualquer outro, para todas as plataformas antes de confirmar a configuração comercial.
2. O cancelamento deve corresponder ao canal da compra. Assinaturas de plataforma são canceladas pela própria plataforma. Assinaturas administradas pelo site exigem um método eficaz de cancelamento, conforme a legislação local. Excluir uma conta, revogar o consentimento para cookies ou cancelar a inscrição em e-mails não instrui, por si só, o canal de pagamento a cancelar a assinatura.
3. Mudanças para planos superiores ou inferiores, pausas, retomadas e novas assinaturas devem indicar quando produzem efeitos, os cálculos proporcionais, os direitos já adquiridos e a próxima cobrança. Períodos de tolerância ou mecanismos de nova tentativa de pagamento que não foram informados não podem gerar cobranças duplicadas não autorizadas.
4. Investigue cobranças após o cancelamento considerando o momento do cancelamento, o período de cobrança, o fuso horário da plataforma e o resultado efetivo. Cobranças de renovação indevidas são reembolsadas conforme exigido por lei. Assinaturas descontinuadas não podem iniciar novos períodos sem autorização. Devem ser explicados os benefícios do período pago e os reembolsos aplicáveis.
8 Itens aleatórios e promoções
1. Esta seção só se aplica quando itens virtuais aleatórios são de fato oferecidos. Antes da compra, devem ser informados as probabilidades, os conjuntos de possíveis recompensas, as tentativas, as garantias e as condições de transferência ou reinício dessas regras, conforme exigido pela plataforma e pela lei.
2. As probabilidades descrevem o mecanismo e não asseguram um resultado específico com poucas compras. Resultados garantidos e promessas expressas devem ser respeitados apesar da aleatoriedade. Os efeitos de alterações nos conjuntos de recompensas ou nas probabilidades sobre compras posteriores exigem a divulgação prévia aplicável.
3. Estas disposições não transformam itens virtuais em apostas resgatáveis em dinheiro. Prêmios em dinheiro real, sorteios pagos ou atividades regulamentadas exigem regras e implementação específicas para cada território. Estes Termos não substituem as licenças ou análises necessárias.
Regras de conteúdo aleatório e de ofertas
1. Compras aleatórias só são oferecidas quando de fato habilitadas e permitidas pelo território e pela plataforma. Devem ser informados os conjuntos de recompensas, as probabilidades, as garantias, a conversão de itens duplicados, as tentativas acumuladas e as condições de reinício, conforme exigido. Diferencie canais, eventos e alterações de probabilidade. Chamar um produto de “aleatório” não substitui a divulgação obrigatória das probabilidades.
2. Deixar de obter o resultado desejado, por si só, não é um defeito. Divergências entre o que foi informado e as probabilidades, as garantias ou os conjuntos de recompensas efetivos são tratadas segundo as regras contratuais, de defesa do consumidor e da plataforma. Os registros de sorteios podem auxiliar na verificação, mas não são considerados infalíveis pelo contrato.
3. Ofertas de primeira compra, presentes, vales, descontos e restituições promocionais devem identificar contas, territórios, datas, limites, regras de acúmulo, efeitos do reembolso e validade. Ofertas não são cumulativas automaticamente. Benefícios existentes seguem as condições em vigor quando foram adquiridos, sem exigências posteriores imprevisíveis.
9 Controvérsias de pagamento, estornos por contestação e controles de risco
1. Entre em contato conosco para que possamos investigar uma controvérsia. O contato não é condição para reclamações a bancos, plataformas ou órgãos reguladores nem para estornos lícitos por contestação. Deixar de procurar primeiro o suporte não justifica automaticamente um banimento permanente.
2. Reversões de pagamentos, roubos, origem suspeita, duplicidade de benefícios ou outros riscos razoáveis podem justificar restrições temporárias às transações relacionadas ou ao conteúdo ainda não entregue durante a verificação. Fraude comprovada ou abuso grave podem resultar em retirada de benefícios, restrições ou encerramento nos termos dos Termos de Serviço.
3. Perdas efetivas e custos razoáveis só podem ser ressarcidos quando permitido por lei e quando houver fundamento em culpa de sua parte e no nexo de causalidade. Nem toda tarifa de estorno por contestação, penalidade ou responsabilidade perante terceiros é automaticamente transferida para você. Corrija prontamente as restrições quando for constatado um alerta falso ou a ausência de irregularidade.
Confirmação de pagamento atualmente usada no site. A caixa fica inicialmente desmarcada e exige confirmação afirmativa antes do pagamento. Em tradução do texto atual em chinês apresentada na versão em inglês: “Li e aceito os Termos de Pagamento e Reembolso e solicito expressamente o fornecimento imediato do conteúdo digital após a conclusão do pagamento. Reconheço que, quando a lei aplicável permitir e o fornecimento do conteúdo digital tiver começado, perderei o direito de arrependimento correspondente. Isso não afeta reembolsos nem medidas reparatórias por produtos defeituosos, falta de entrega ou outros fundamentos legais.” O site verifica a confirmação e a versão do texto e registra os dados necessários vinculados ao pedido: texto, idioma, versão, caminho da página dos termos e momento do consentimento. A versão do texto não é uma cópia histórica de toda a página dos termos. A confirmação da transação em suporte duradouro continua sendo necessária quando exigida. Esta tradução não afirma que um checkout em inglês tenha sido disponibilizado.
4. Registros necessários de pedidos, emissão, consumo, reembolso e versão do consentimento podem ser mantidos de forma lícita para conciliação, prevenção de fraudes e tratamento de controvérsias. Os dados pessoais seguem a Política de Privacidade. Não se estabelece previamente que registros internos constituam a única prova e sejam incontestáveis.
Estornos por contestação e provas
1. Os usuários podem contestar licitamente pagamentos não autorizados, falta de entrega ou outras situações perante instituições de pagamento. Em resposta, podemos apresentar os registros necessários de pedidos, autorizações, entrega, uso, reembolso e comunicações, limitando a divulgação. A apresentação de provas não autoriza o envio de todas as conversas do jogo nem de informações de identidade não relacionadas.
2. Riscos razoáveis de fraude podem justificar a suspensão da entrega afetada ou restrições temporárias a funcionalidades relacionadas, seguidas de liberação ou medida lícita após a investigação. Sinais de risco, estornos contestados de boa-fé e fraude comprovada são situações distintas. O exercício de meios de contestação bancária não é automaticamente malicioso.
3. Decisões dos processadores, reembolsos da Empresa e conclusões judiciais ou arbitrais podem tratar de questões diferentes. A devolução de valores por estorno via contestação pode justificar a retirada dos benefícios correspondentes. Se o estorno for posteriormente revertido ou os valores forem restabelecidos, reavalie os direitos correspondentes para que não retenhamos o pagamento e, ao mesmo tempo, privemos definitivamente o usuário dos benefícios pagos.
4. Provas comprovadamente fabricadas, solicitações repetidas e abusivas, pagamentos roubados ou abuso organizado podem justificar o cancelamento de direitos obtidos irregularmente, o encerramento e a recuperação lícita de perdas efetivas. Tarifas e valores recuperáveis ainda exigem fundamento legal e provas. Nenhuma penalidade fixa decorre automaticamente de todo estorno por contestação.
10 Encerramento, resolução e lei aplicável
1. A interrupção voluntária ou a resolução em razão de descumprimento relevante razoavelmente constatado não exige automaticamente o reembolso de todas as compras anteriores. Encerramento, serviço não prestado, falta de conformidade relevante, anulação por menores e outros casos previstos em lei continuam sujeitos à legislação. Não há uma regra geral de ausência de compensação aplicável ao encerramento por qualquer causa.
2. Estes Termos são regidos pela lei de Singapura. A resolução de controvérsias segue os Termos de Serviço, sem afastar direitos irrenunciáveis dos consumidores nem vias judiciais ou regulatórias locais que não possam ser excluídas.
3. Atualizações não alteram retroativamente benefícios prometidos para pedidos concluídos, salvo quando permitido por lei e cumpridos os procedimentos exigidos. Pagamentos no site: contact@skyvanillagames.com. Suporte geral ao jogo: cinderandcrowns@skyvanillagames.com.
Apêndice 1 Cumprimento de pedidos e conciliação
1. Os registros devem identificar produto, versão da transação, conta ou personagem, servidor, valor, moeda, tributos, vendedor, canal e resultado, incluindo a situação de renovação, presente ou resgate. Um lançamento gerado pelo sistema não comprova a legalidade de cobranças adicionais não autorizadas.
2. Autorização, cobrança efetiva, recebimento pelo comerciante, confirmação da plataforma, entrega e consumo são etapas distintas. Em caso de esgotamento de tempo ou informações inconsistentes na interface, compare os registros da plataforma, do processador e da entrega. Um erro de interface ainda não verificado não pode motivar nova cobrança.
3. Uma nova entrega deve cobrir apenas o conteúdo comprovadamente ausente. É permitida a correção razoável de entregas duplicadas ou de erros evidentes de nossa parte, sem deduzir itens não relacionados e devidamente pagos.
4. Limites de compra, frequência diária, limites de saldo e contas elegíveis devem ser exibidos antes da compra e aplicados conforme informado. Se os valores forem recebidos, mas um limite impedir a entrega, deve-se cumprir o que foi acordado ou reembolsar de acordo com a lei. O suposto conhecimento do limite pelo usuário não justifica reter o pagamento sem cumprir o pedido.
5. Códigos e cartões-presente devem identificar o emissor, o território, a validade, a possibilidade de transferência e as restrições. Varejistas autorizados continuam responsáveis por suas vendas, e nós, por nossas próprias emissões e obrigações. Compras de terceiros não estão, em todos os casos, desvinculadas de nossas responsabilidades.
6. Presentear só é possível pelos recursos oficiais habilitados. Em geral, o comprador efetivo solicita o reembolso pelo canal original, e os benefícios diretamente correspondentes que foram presenteados podem ser retirados. Destinatários não podem exigir dinheiro em troca de presentes. Questões relativas a menores, pagamentos roubados e direitos legais de titularidade seguem a lei aplicável.
Apêndice 2 Procedimento de arrependimento e modelos de aviso
1. Este apêndice se aplica quando o direito de arrependimento é concedido por lei ou por disposição contratual expressa e não foi perdido licitamente. Arrependimento é o cancelamento sem necessidade de apresentar motivo. Distingue-se das medidas por defeito, falta de entrega ou descumprimento, que não expiram automaticamente com o fim do prazo de arrependimento.
2. Para contratos digitais a distância elegíveis na Europa com prazo de quatorze dias, o prazo é calculado a partir do marco inicial legalmente aplicável, que costuma ser a celebração do contrato. O recebimento dos bens não deve ser usado como marco inicial universal de todas as transações. Os pedidos devem identificar o início do prazo, sua duração e o canal de contato aplicável.
3. Enviar uma declaração inequívoca de arrependimento antes do fim do prazo o preserva quando assim previsto em lei, sem a necessidade de comprovar que o suporte leu a mensagem manualmente. Outras formas permitidas por lei continuam válidas. Nosso formulário não é obrigatório. Podem ser solicitados os dados do pedido necessários à identificação.
4. Após receber aviso válido, interrompa prontamente o fornecimento ou retire o conteúdo correspondente conforme permitido por lei, e efetue o reembolso dentro do prazo aplicável. Transações europeias pertinentes geralmente exigem reembolso em até quatorze dias a partir da notificação, pelo meio de pagamento original, salvo se o usuário aceitar expressamente outro meio sem custo adicional.
5. As exceções ao fornecimento digital imediato exigem o tipo de contrato correto e o cumprimento de todas as condições legais, incluindo pedido expresso prévio, ciência das consequências e confirmação em suporte duradouro quando exigida. Serviços digitais continuados e assinaturas renováveis não se enquadram automaticamente na exceção de conteúdo digital de fornecimento único.
6. O pagamento razoável pela prestação já fornecida só pode ser cobrado quando cumpridos a divulgação necessária, o pedido expresso e os demais requisitos legais. Abrir um produto ou clicar nele não justifica recusar todos os reembolsos.
7. Modelo de aviso de arrependimento:
À Sky Vanilla Pte. Ltd., contact@skyvanillagames.com.
Por meio deste aviso, comunico que exerço meu direito de arrependimento em relação ao seguinte contrato de compra. Produto ou serviço [preencher]. Número do pedido [preencher]. Data do contrato [preencher]. Canal de pagamento e valor [preencher]. Conta de jogo ou personagem [preencher].
Nome da pessoa solicitante [preencher]. E-mail de contato [preencher]. Endereço postal, quando exigido por lei [preencher se aplicável]. Data do aviso [preencher]. Assinatura [para avisos em papel ou quando exigida por lei].
Este aviso comunica o exercício do direito de arrependimento e não implica reconhecer a perda de qualquer outro direito a reembolso, a medidas por defeito ou a proteções do consumidor.
8. Modelos de declaração de ciência sobre o fornecimento imediato, a serem obtidos antes da execução quando aplicáveis à transação:
“Solicito expressamente que o fornecimento do conteúdo digital identificado neste pedido comece antes de terminar o prazo legal de arrependimento.”
“Compreendo que, quando forem cumpridas as condições exigidas por lei e o fornecimento tiver começado, perderei o direito de arrependimento correspondente a este conteúdo digital. As medidas previstas em lei por falta de entrega, falta de conformidade ou outros motivos não são afetadas.”
O texto deve corresponder ao pedido e ser confirmado por uma ação afirmativa efetiva, sem seleção prévia. Registre o pedido, o momento, a versão e as escolhas, e envie a confirmação da transação exigida por lei.
Apêndice 3 Regras regionais de compra e reembolso
Este apêndice se aplica apenas aos territórios efetivamente atendidos e aos usuários que cumpram as condições legais pertinentes. Prevalecem as exceções previstas em lei e as proteções mais amplas do consumidor. O apêndice não afirma que o serviço tenha sido lançado em territórios não confirmados.
1. Espaço Econômico Europeu (EEE) e Reino Unido. Os direitos de arrependimento, de conformidade e relativos a serviços continuados são avaliados separadamente. Conteúdos ou serviços digitais materialmente desconformes exigem, conforme a lei, correção, atualizações, redução de preço ou resolução do contrato. O licenciamento virtual e a expressão “todas as vendas são definitivas” não afastam essas medidas. Tribunais locais competentes e mediação continuam disponíveis quando previsto em lei.
2. Garantia de conformidade na França. Para fornecimento digital único ou em parcelas, a responsabilidade aplicável cobre a falta de conformidade existente no momento do fornecimento e que se manifeste em até dois anos. Para o fornecimento continuado, cobre os defeitos que se manifestem durante o período contratual de fornecimento. As obrigações de atualização e os prazos prescricionais franceses se aplicam de forma independente e não podem ser indevidamente reduzidos àqueles períodos de fornecimento.
3. Medidas reparatórias na França. Restabeleça a conformidade do conteúdo ou dos serviços nas condições previstas em lei. Se isso for impossível ou não for concluído de forma lícita, pode ser cabível uma redução de preço ou a resolução do contrato. Os consumidores podem suspender pagamentos relacionados quando a lei permitir. Reembolsos devidos devem ser realizados tempestivamente, em geral em até quatorze dias após a notificação de redução ou resolução eficaz, pelo meio original, salvo acordo em contrário sem encargos adicionais.
4. Brasil. As regras locais de início e duração do prazo regem o direito de arrependimento em contratações a distância, geralmente sujeito ao prazo de sete dias. A explicação do prazo europeu de quatorze dias não torna idênticos todos os prazos legais. Um prazo contratual de reembolso mais longo, claramente prometido, deve ser respeitado. Qualquer prazo adicional desse tipo deve ter sido efetivamente prometido para a transação.
5. Direito de arrependimento comum na Coreia do Sul. Quando as condições previstas em lei forem atendidas, em geral o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias a partir do marco aplicável de contratação ou entrega. Uso, consumo parcial e outras exclusões só se aplicam nas condições legais específicas, incluindo aviso prévio, amostras ou outras medidas exigidas.
6. Falta de conformidade na Coreia do Sul. Quando o conteúdo diferir da apresentação, da publicidade ou do contrato, as regras locais podem permitir uma reclamação em até três meses do fornecimento ou trinta dias após o consumidor conhecer ou razoavelmente dever conhecer os fatos pertinentes, observados os marcos iniciais legais, a interação entre os prazos e as regras mais favoráveis. Os procedimentos da plataforma exigem cooperação, sem eliminar nossos próprios deveres.
7. Menores na Coreia do Sul. Um menor ou representante legal pode anular licitamente compras feitas sem o consentimento exigido. As exceções para bens de livre disposição, consentimento efetivo ou dolo especificado em lei dependem dos fatos e das condições legais. Informar uma idade adulta, por si só, não caracteriza automaticamente dolo que impeça a anulação.
8. Japão. Aplicam-se as regras sobre contratos de consumo, o tipo de transação e a lei aplicável. Não se afirma que exista um prazo universal para devolução sem motivo de todos os bens digitais adquiridos pela internet. Devem ser verificados o direito legal de anulação por menores e suas exceções. Dolo ou culpa grave de nossa parte não são excluídos de responsabilidade de forma categórica. Se a moeda constituir um instrumento de pagamento pré-pago que exija divulgação especial, publique separadamente o emissor efetivo e as informações exigidas, incluindo as divulgações legais japonesas aplicáveis.
9. Austrália. Em caso de falha grave em serviço, segundo as garantias do consumidor aplicáveis, o consumidor pode cancelar e obter reembolso do serviço não utilizado ou compensação pela redução de valor, conforme permitido por lei. Falhas graves em bens seguem os direitos aplicáveis de reembolso ou substituição. Outras falhas passíveis de correção exigem reparo gratuito em prazo razoável, com outras medidas reparatórias se não forem corrigidas a tempo. Perdas razoavelmente previsíveis e ressarcíveis por lei não são excluídas por um limite comum de responsabilidade.
10. Canadá. As regras provinciais ou territoriais que não possam ser afastadas regem transações a distância, divulgações, cancelamentos e reembolsos. A notificação e a aceitação exigidas para alterações em benefícios pagos ou na renovação não podem ser substituídas por cláusulas que prevejam “alteração a qualquer momento”. Permanecem os direitos legais relativos ao idioma e às vias judiciais.
11. México. Aplicam-se as regras obrigatórias sobre defesa do consumidor, informações, cumprimento de pedidos, cancelamento e reembolso. Procedimentos que orientem a procurar primeiro a plataforma não eliminam reclamações válidas nem canais regulatórios. Não podemos transferir aos usuários todos os custos de execução ou a responsabilidade por nossa própria culpa.
12. Marrocos. Quando se aplicarem as regras de arrependimento a distância da Lei 31-08, o prazo habitual é de sete dias a partir do recebimento dos bens ou da aceitação da oferta do serviço. O descumprimento dos deveres de confirmação por escrito aplicáveis pode estendê-lo para trinta dias. O exercício válido do direito de arrependimento não acarreta penalidade, e os custos de devolução são distribuídos conforme a lei. Os reembolsos devem ser feitos prontamente e, no máximo, em quinze dias após o exercício do direito, com incidência dos juros previstos em lei em caso de atraso. Serviços iniciados antecipadamente com o consentimento do consumidor, software com lacre rompido e outras exceções só se aplicam quando suas condições legais forem efetivamente atendidas. Uma compra digital, por si só, não constitui renúncia universal. Use o canal de reembolso indicado e guarde a prova de entrega.
13. Tunísia. Quando se aplicar a Lei 2000-83, o prazo habitual de arrependimento é de dez dias úteis a partir do recebimento dos bens ou da celebração do contrato de serviço. O aviso pode ser enviado pelo canal de contato previsto nestes Termos. Reembolsos após o exercício válido do direito de arrependimento são devidos em até dez dias úteis contados da devolução dos bens ou da renúncia ao serviço. Os custos comuns da devolução são arcados conforme a lei exigir. Produtos desconformes ou entregues com atraso podem ser devolvidos em até dez dias úteis após a entrega, com reembolso dos valores pagos e das despesas relacionadas em até dez dias úteis após a devolução. Serviços expressamente solicitados e fornecidos antes do término do prazo, software com lacre rompido conforme a lei e outras exceções dependem das condições efetivas. Permanecem as medidas reparatórias para defeitos aparentes ou ocultos. O formato digital, por si só, não justifica a recusa.
14. Outros territórios. A ausência nesta lista não elimina as medidas relativas ao arrependimento ou à conformidade. O suporte deve avaliar o território e a transação efetivos. A falta de uma regra nesta lista não justifica a recusa. Direitos legais mais amplos e promessas expressas permanecem válidos.
Apêndice 4 Gerenciamento de assinaturas
1. Antes do pedido, devem ser informados o nome do produto, os benefícios continuados, o ciclo de cobrança, o preço periódico e sua moeda, o período de teste e o valor após a conversão, a data ou o método de cobrança, a renovação, o cancelamento e os reembolsos. Essas informações não devem constar apenas em termos de serviço extensos, de modo difícil de encontrar.
2. Exiba separadamente testes gratuitos, períodos com desconto, ofertas de introdução e preços normais de renovação. Explique a elegibilidade da conta ou do meio de pagamento antes do resgate. Regras não publicadas não justificam cobranças adicionais posteriores.
3. Após o cancelamento, exiba quando ele efetivamente produz efeitos e quanto tempo resta. Podemos verificar a plataforma correta e fornecer instruções, sem exigir a exclusão da conta antes disso. Ofereça cancelamento pela internet com a mesma facilidade quando a lei exigir.
4. Aumentos de preço, alterações no ciclo, redução de benefícios e novas assinaturas exigem as notificações e o consentimento aplicáveis previstos pela plataforma e pela lei. Novas tentativas por insuficiência de saldo ou falha de pagamento e períodos de tolerância seguem a divulgação prévia e não podem criar períodos adicionais de cobrança sem autorização.
5. A identificação e a restauração em diferentes dispositivos ou plataformas seguem os vínculos efetivos entre contas. Procure evitar cobranças em duplicidade pelo mesmo serviço claramente identificado e investigue as cobranças duplicadas conforme a Seção 6.
6. Ao descontinuar uma assinatura, explique quando a renovação será interrompida, como os períodos pagos serão cumpridos e quais reembolsos são aplicáveis. Remover um botão de compra não justifica continuar cobrando ou deixar de aplicar o tratamento legalmente exigido aos saldos de serviços não prestados.
Apêndice 5 Investigação de estornos por contestação e controvérsias
1. A verificação pode comparar autorização, comprovantes da plataforma, horário de entrega, conta vinculada, logins anômalos, consumo e reembolsos. Os usuários podem apresentar provas de roubo da conta, cobranças em duplicidade ou outras contradições. Os registros internos constituem provas passíveis de contestação e não conclusões predeterminadas incontestáveis.
2. Restrições temporárias devem se concentrar nos pedidos em disputa e nas funcionalidades necessárias, com indicação dos motivos que possam ser divulgados e dos canais de revisão. Roubo de conta ou erros de sistema confirmados justificam a restauração razoável dos benefícios e a correção de deduções.
3. Estornos por contestação concluídos com êxito, reembolsos e descumprimento contratual de nossa parte são questões distintas. A recuperação de valores ou benefícios não pode criar vantagem em dobro nem cobrança em duplicidade. Um reembolso aprovado legalmente não caracteriza, por si só, o usuário como fraudador.
4. Havendo provas de fraude ou de abuso claramente malicioso, podemos recuperar os ganhos correspondentes, encerrar o acesso pertinente e buscar o ressarcimento das perdas efetivas legalmente recuperáveis nos termos principais. Penalidades, tarifas institucionais e honorários advocatícios exigem lei aplicável, acordo válido e nexo de causalidade.
5. Os contatos e as informações exigidas estão indicados acima. Negociação, arbitragem e exceções de acesso aos tribunais seguem os Termos de Serviço e os apêndices regionais. Os procedimentos de suporte não podem atrasar injustificadamente o cumprimento dos prazos legais, a apresentação de reclamações a órgãos reguladores ou a adoção de medidas urgentes.